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服务有效保障     公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借雄厚的技术实力、完善的服务体系及双方在工作流程上的联系。为用户单位提供及时、高效、可靠的服务。

→技术中心

技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，主要业务包括售后技术及应用，设备故障的咨询、诊断、安装、维护及培训。技术中心拥有一批高素质的技术工程师，对各种类型的设备故障诊断、安装调试均有丰富的实践经验，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的全套解决方案。   

技术中心的宗旨是：研究新技术，为用户提供全面、优质的技术服务。

→客户服务中心

主要服务内容包括：对公司售出的设备进行安装、调试、保养、保修、维修；为客户提供技术咨询、服务支持等。   

客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证服务质量和客户满意度。 客户服务中心拥有多名专业技术人员，可以对各类设备进行安装、维修等。                                

公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，可随时接收故障的反馈和申报， 我公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报的问题进行响应及解决。                          

我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师，并有节假日值班制度，可根据用户申报问题的具体情况随时对用户进行现场技术支持。

服务方式

公司的维护服务包括网络咨询、电话支持、现场响应、优先级服务、专门客户支持。

（1）网络咨询：  客户可以通过公司官方网站在线沟通、QQ、电子邮件等方式联系我们

（2）电话支持：  客户可以从我公司技术支持中心得到及时有效的电话支持。正规支持时间为星期一至星期五早9:00至晚6:00。  

（3）现场响应：  如果问题不能通过电话分析进行解决，技术支持中心会及时做出响应，并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。

（4）优先级服务：  当用户的设备发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支持中心的响应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急（无法使用）、严重（严重故障）和不太严重，从而得到不同的响应速度。

维护联系办法   

  全国服务免费热线：    400 886 3351

  官方网站咨询：http://www.krt.org.cn